Analisis Usabilitas Website Pemerintah Provinsi Jambi melalui Pendekatan Heuristic Evaluation

Abstract

Penilaian Heuristic Evaluation mengidentifikasi sejumlah masalah usabilitas pada website Pemerintah Provinsi Jambi yang berpotensi mempengaruhi pengalaman pengguna. Temuan dari tiga ahli usabilitas menunjukkan konsistensi dalam beberapa aspek, termasuk navigasi kompleks, panduan yang kurang jelas, keterbacaan teks yang rendah, dan formulir online yang rumit. Masalah navigasi kompleks diidentifikasi sebagai isu utama yang mempengaruhi efisiensi pengguna dalam mengakses layanan pemerintah provinsi. Selain itu, kurangnya panduan yang terorganisir dapat meningkatkan kebingungan pengguna dan menghambat pengguna dalam mencari informasi. Kendala keterbacaan teks juga ditemukan sebagai hambatan dalam pemahaman informasi. Formulir online  yang  rumit  juga mengganggu  proses  pengisian  informasi.  Kesimpulannya,  penelitian  ini  menyoroti implikasi penting, termasuk peningkatan navigasi, panduan yang jelas, responsif terhadap perangkat, dan melibatkan pengguna dalam perbaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan pada website Pemerintah Provinsi Jambi.